हाजीपुर:यात्रियों को बेहतर सुविधाएं उपलब्ध कराने और रेलवे स्टेशनों पर स्वच्छता व्यवस्था को मजबूत बनाने के उद्देश्य से भारतीय रेल22 अक्टूबर2026 को देशभर के रेलवे स्टेशनों पर एक दिवसीय ‘रेल जन संवाद’ आयोजित करेगा। स्वच्छता से संबंधित विशेष अभियान-06 के तहत आयोजित इस कार्यक्रम में यात्रियों से सीधे संवाद कर उनकी समस्याएं, सुझाव और शिकायतें सुनी जाएंगी।
पूर्व मध्य रेल के सभी प्रमुख और अन्य स्टेशनों पर भी इस अभियान का आयोजन किया जाएगा। इसका मुख्य उद्देश्य यात्रियों की भागीदारी सुनिश्चित करना, रेलवे परिसरों में स्वच्छता को बढ़ावा देना और यात्री सुविधाओं में लगातार सुधार करना है।
टिकटिंग से लेकर कैटरिंग तक की समस्याओं पर होगी चर्चा
रेल जन संवाद के दौरान यात्रियों, युवाओं और अन्य हितधारकों से स्वच्छ रेल एवं बेहतर यात्री सुविधाओं को लेकर सुझाव और फीडबैक प्राप्त किए जाएंगे। टिकटिंग, कैटरिंग और रेलवे की अन्य यात्री सेवाओं से संबंधित समस्याओं को भी प्रमुखता से सुना जाएगा।
प्राप्त शिकायतों और सुझावों को संकलित कर उनकी समीक्षा की जाएगी। इसके बाद समस्याओं की प्रकृति के अनुसार उनके समाधान के लिए समयबद्ध कार्रवाई सुनिश्चित करने पर जोर दिया जाएगा।
तीन श्रेणियों में बांटी जाएंगी शिकायतें
यात्रियों से प्राप्त शिकायतों और सुझावों के प्रभावी निपटारे के लिए उन्हें तीन श्रेणियों में विभाजित किया जाएगा।
- अल्पकालिक समस्याएं:ऐसी समस्याएं जिनका तत्काल या कम समय में समाधान किया जा सकता है।
- मध्यम अवधि की समस्याएं:ऐसी समस्याएं जिनके समाधान के लिए संबंधित विभागों के बीच समन्वय और योजनाबद्ध कार्रवाई की आवश्यकता होगी।
- दीर्घकालिक समस्याएं:ऐसी समस्याएं जिनके समाधान के लिए नीतिगत निर्णय, विस्तृत योजना या उच्चाधिकारियों की स्वीकृति जरूरी होगी।
इस व्यवस्था से शिकायतों की प्राथमिकता तय करने और उनके समाधान की प्रक्रिया को अधिक व्यवस्थित बनाने में मदद मिलेगी।
वरिष्ठ अधिकारियों की निगरानी में चलेगा अभियान
अभियान के प्रभावी संचालन और निगरानी के लिए पूर्व मध्य रेल मुख्यालय, मंडल और संबंधित इकाइयों के स्तर पर नोडल अधिकारियों की जिम्मेदारियां निर्धारित की गई हैं।
प्रमुख रेलवे स्टेशनों पर वरिष्ठ अधिकारियों के नेतृत्व में रेल जन संवाद आयोजित होगा। वहीं, अन्य स्टेशनों पर संबंधित शाखा अधिकारियों और स्टेशन प्रबंधकों के माध्यम से कार्यक्रम का संचालन किया जाएगा। शिकायतों के निस्तारण और आगे की कार्रवाई की निगरानी भी सुनिश्चित की जाएगी।
स्वच्छता बनाए रखने में यात्रियों की भागीदारी पर जोर
रेल जन संवाद के दौरान यात्रियों को रेलवे परिसर को स्वच्छ रखने के लिए भी जागरूक किया जाएगा। यात्रियों से कूड़ा निर्धारित डस्टबिन में डालने, प्लास्टिक कचरे का उचित निस्तारण करने और स्टेशन परिसर में साफ-सफाई बनाए रखने में सहयोग देने की अपील की जाएगी।
पूर्व मध्य रेल ने यात्रियों से इस पहल में सक्रिय भागीदारी निभाने और अपनी समस्याओं एवं सुझावों को साझा करने का आग्रह किया है।
यात्री सुविधाओं में सुधार की दिशा में पहल
रेलवे का मानना है कि यात्रियों और रेलकर्मियों के सामूहिक प्रयासों से रेलवे परिसरों को स्वच्छ, सुंदर और पर्यावरण के अनुकूल बनाया जा सकता है। रेल जन संवाद के माध्यम से यात्रियों की समस्याओं को सीधे समझने और उनके समाधान की प्रक्रिया को अधिक प्रभावी बनाने में मदद मिलेगी।
इस पहल से रेलवे सेवाओं में सुधार, स्वच्छता व्यवस्था को मजबूत करने और यात्री संतुष्टि बढ़ाने की दिशा में सकारात्मक परिणाम मिलने की उम्मीद है।
राजीव रंजन की रिपोर्ट